Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Support-Teams. In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen, löst technische Probleme und sorgst für eine exzellente Support-Erfahrung, die unsere Qualitätsstandards und Service Level Agreements erfüllt.
Bewirb Dich jetzt und lass uns gemeinsam Zukunft gestalten.
Technical Support Specialist
Paderborn, Izmir, Stettin
Vollzeit
Festanstellung
Motivierende Beschreibung
Deine Aufgaben bei Raynet
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen hauptsächlich über Zendesk und andere Support-Plattformen
- Detaillierte Analyse technischer Probleme, Identifikation der Ursachen und Bereitstellung effektiver Lösungen
- Zusammenarbeit mit den Bereichen Development, QA, Product Management und anderen Abteilungen bei komplexen Fällen
- Einhaltung aller Support-Prozesse, Qualitätsstandards und vereinbarten SLAs
- Dokumentation technischer Erkenntnisse und Beitrag zur Pflege und Verbesserung der Wissensdatenbank
- Unterstützung der Kunden bei Implementierung, Konfiguration und Betrieb unserer Softwarelösungen
- Durchführung von Schulungen und Onboarding für Kunden und interne Teams
- E-Mail- oder Telefonkommunikation nur in Ausnahme- oder Eskalationsfällen
Was Du mitbringen solltest
- Erfahrung in einer ähnlichen Position, vorzugsweise im IT-Bereich
- Windows Server und Client Administration
- Linux/Unix Systemadministration
- Ticketing-Systeme (idealerweise Zendesk)
- Remote-Access-Lösungen und Remote-Support-Tools
- PowerShell und Python Scripting
- Netzwerke
- SQL-Datenbanken
- Container-Technologie (Docker) und Virtualisierung
- Jira
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
- Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären
- Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, Lösungsorientierung und Ownership für Support-Cases
Was Dich erwartet
- Viel Platz für eigenverantwortliches Handeln, frische Ideen und neue Herausforderungen
- Flache Hierarchien, direkte Ansprechpartner und schnelle Entscheidungswege
- Vielfältige Aufgaben und Projekte in einem innovativen Umfeld
- Teamevents & Work-Life-Balance
- Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
- Ein anspruchsvoller, praxisnaher und zukunftsorientierter Job in einem international wachsenden Unternehmen
- Voll ausgestattetes und modernes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen, hauseigenem Fitnessstudio und Sauna, Ladestationen für E-Bikes und E-Autos, kombiniert mit einer Panoramaterrasse über Paderborn
- 20 Tage bezahlter Jahresurlaub
- Zusätzliche Krankenversicherung
- Betriebliche Krankenversicherung (MediCover) und Brillenzuschuss
- Fitnessstudio-Karte (Multisport)
- Modern ausgestattetes Büro mit Aufenthaltsbereich, kostenlose Getränke, frisches Obst, Tischkicker, Darts und vieles mehr
- Kostenlose Parkplätze für PKW und Fahrrad
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